В первом полугодии 2026 года свыше 50 тысяч жителей Пензы и Пензенской области воспользовались дистанционными сервисами ООО «Газпром межрегионгаз Пенза». Высокий спрос на удаленное взаимодействие подтверждает устойчивый тренд на цифровизацию коммунальных услуг и стремление абонентов решать вопросы газоснабжения без посещения офисов компании.
Только за первые шесть месяцев текущего года кол-центр и цифровые платформы компании обработали масштабный поток обращений. Статистика работы дистанционных сервисов за полугодие включает:
- Свыше 37,8 тысяч принятых входящих звонков (с момента запуска сервисов общий объем превысил 234 тысячи звонков).
- 3 673 исходящих звонка, совершенных специалистами компании для уточнения информации и оперативного решения вопросов абонентов (общее число — более 26 тысяч).
- Более 11,5 тысяч отработанных электронных обращений через личные кабинеты и мессенджеры (всего с начала работы — более 64,5 тысяч).
- Общее время телефонных консультаций пензенцев за полгода превысило 1 554 часа, а суммарно с момента создания выделенной группы специалистов составило 9 587 часов.
В компании отметили, что абсолютное большинство обращений носит информационный характер. Жителей региона чаще всего интересует текущее состояние лицевого счета, а также актуальные способы и каналы передачи показаний приборов учета газа.
