В 2022 году в «Газпром межрегионгаз Пенза» для обработки обращений, поступающих через дистанционные сервисы компании, а также для взаимодействия с абонентами была создана группа по работе с дистанционными обращениями.
В III квартале 2024 года кол-центром принято 15 тысяч звонков (всего за время работы кол-центра принято свыше 128 тысяч звонков), совершено
1 400 исходящих вызова (всего - более 18 тысяч), отработаны порядка 5 тысяч электронных обращений (всего - более 32 тысяч). Консультирование абонентов по телефону заняло 568 часов (в общей сложности свыше 5 000 часов).
Чаще всего обращения касаются получения информации о текущем состоянии лицевого счета, а также передачи показаний приборов учета газа.